भारत के क्विक-कॉमर्स सेक्टर में 10-मिनट डिलीवरी मॉडल

पाठ्यक्रम: GS3/अर्थव्यवस्था

संदर्भ

• भारत के क्विक-कॉमर्स क्षेत्र में 10-मिनट डिलीवरी मॉडल उपभोक्ताओं के लिए अद्वितीय सुविधा का वादा करता है, लेकिन इसकी आवश्यकता और स्थिरता पर प्रश्न उठाता है।
  • हाल ही में, देश भर में एक लाख से अधिक गिग और प्लेटफॉर्म श्रमिकों ने क्विक-कॉमर्स क्षेत्र में हावी 10-20 मिनट की डिलीवरी प्रणाली को समाप्त करने की मांग करते हुए हड़ताल की।

क्विक-कॉमर्स सेक्टर के बारे में

• उद्योग और आंतरिक व्यापार संवर्धन विभाग (DPIIT) क्विक-कॉमर्स को ‘लास्ट-माइल लॉजिस्टिक्स और शहरी उपभोक्ता खुदरा में एक परिवर्तनकारी नवाचार’ के रूप में मान्यता देता है।
• यह ई-कॉमर्स, लॉजिस्टिक्स तकनीक, और गिग अर्थव्यवस्था संरचनाओं के मिश्रण से तीव्रता से विकसित हुआ है, जो आवश्यक वस्तुओं को 10 से 20 मिनट के अंदर वितरित करता है।
• नीति आयोग डिजिटल अर्थव्यवस्था रिपोर्ट (2024) के अनुसार, ‘क्विक-कॉमर्स मॉडल डेटा एनालिटिक्स, एआई लॉजिस्टिक्स और ऑन-डिमांड उपभोक्ता पारिस्थितिकी प्रणालियों के अभिसरण का प्रतिनिधित्व करते हैं’।
• 10-मिनट डिलीवरी मॉडल एआई-संचालित मांग पूर्वानुमान, माइक्रो-वेयरहाउसिंग, और शहरी रूटिंग अनुकूलन को एकीकृत करता है।

बाज़ार अवलोकन

• भारतीय Q-कॉमर्स बाजार वित्त वर्ष 2024-25 में ₹25,300 करोड़ (USD 3.1 बिलियन) तक पहुंच गया।
  • नुमानित वृद्धि दर: 2028 तक 49% सीएजीआर।
• 2024 और 2027 के बीच: क्विक-कॉमर्स उद्योग का तीन गुना बढ़ने की संभावना है, जो 28% वार्षिक वृद्धि दर के साथ ₹1 – 1.5 लाख करोड़ तक पहुंच जाएगा।
• 600 से अधिक डार्क स्टोर राष्ट्रव्यापी संचालित होते हैं, जो दिल्ली एनसीआर, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद में केंद्रित हैं।

रोजगार और श्रम भागीदारी

• श्रम और रोजगार मंत्रालय (वार्षिक गिग कार्य बुलेटिन, 2024-25) के अनुसार:
  • Q-कॉमर्स डिलीवरी में 3.5 लाख से अधिक व्यक्ति कार्यरत हैं।
  • 60% अंशकालिक गिग वर्कर हैं, जिनकी दैनिक औसत कमाई ₹700–₹1,200 के बीच है।
• नीति आयोग के अनुसार, भारत का गिग कार्यबल 2029-30 तक 2.35 करोड़ तक पहुंच सकता है।

10-मिनट डिलीवरी मॉडल में मुख्य मुद्दा

• रोजगार का मुद्दा: प्रत्येक वर्ष लगभग 20 मिलियन नए नौकरी चाहने वाले बाजार में प्रवेश करते हैं, जबकि केवल लगभग 2 मिलियन औपचारिक रोजगार सृजित होते हैं।
  • इस रिक्तता में, गिग प्लेटफॉर्म ने लाखों कम-कौशल वाले श्रमिकों के लिए एक महत्वपूर्ण रोजगार सेतु प्रदान किया है।
• प्रौद्योगिकी पर मानवीय दबाव: ’10-मिनट डिलीवरी’ केवल एल्गोरिदम द्वारा संचालित नहीं होती है; यह अस्थिर मजदूरी, अपारदर्शी नियमों और ऐप निष्क्रियता के निरंतर खतरे के अंतर्गत कार्य करने वाले विशाल मानव कार्यबल पर निर्भर करती है।
• आर्थिक असंतुलन: श्रम समायोज्य चर बना रहता है, जबकि तकनीकी और विपणन लागतें संरक्षित रहती हैं।
  • तेज डिलीवरी से उपभोक्ताओं को मामूली लाभ होता है लेकिन श्रमिकों के कल्याण से अत्यधिक लागत निकाली जाती है।
• नैतिक विरोधाभास: समाज अन्य उद्योगों में लागत कम करने के लिए बाल श्रम या कारखाने की सुरक्षा की अनदेखी जैसे असुरक्षित शॉर्टकट स्वीकार नहीं करता है।
  • इसी तरह, उपभोक्ता सुविधा के लिए मानवीय गति का शोषण सामान्य नहीं किया जाना चाहिए।
• श्रम संहिताओं और उनकी सीमाएं: भारत की नई श्रम संहिताएं, गिग श्रमिकों को नाममात्र की मान्यता प्रदान करते हुए भी, अनिवार्य सामाजिक सुरक्षा प्रदान करने में कम पड़ती हैं। मुख्य कमियां शामिल हैं:
• गैर-अनिवार्य प्रावधान: दुर्घटना बीमा और मातृत्व सहायता जैसे लाभ भविष्य की सरकारी अधिसूचनाओं और धन की उपलब्धता पर निर्भर करते हैं।
• मुख्य श्रम अधिकारों से बहिष्करण: गिग श्रमिकों को कर्मचारी के रूप में वर्गीकृत नहीं किया जाता है, जिससे वे न्यूनतम मजदूरी, सवैतनिक अवकाश और सामूहिक सौदेबाजी के अधिकारों से बाहर हो जाते हैं।
• एल्गोरिदमिक ब्लाइंड स्पॉट: संहिताएं एल्गोरिदमिक नियंत्रण की उपेक्षा करती हैं, वे अपारदर्शी प्रणालियाँ जो श्रमिक आवंटन, रेटिंग, और आय में उतार-चढ़ाव को निर्धारित करती हैं।

अन्य चिंताएं:

• सुरक्षा: बढ़ते डिलीवरी दुर्घटनाओं के कारण श्रम मंत्रालय की सुरक्षित मील पहल (Safe Miles Initiative) (2025) शुरू की गई।
• शहरी भीड़भाड़: शहरी विकास मंत्रालय चेतावनी देता है कि ‘डार्क-स्टोर प्रसार’ के लिए नए ज़ोनिंग मानदंडों की आवश्यकता है।
• डेटा गोपनीयता: डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023, अब पूरी तरह से लागू है, जो ग्राहक स्थान और व्यवहार डेटा एनालिटिक्स को नियंत्रित करता है।

संबंधित प्रयास और पहल

• गिग और प्लेटफॉर्म श्रमिकों के लिए सामाजिक सुरक्षा संहिता (2025 मसौदा): इसमें अनिवार्य दुर्घटना बीमा, आयुष्मान भारत डिजिटल मिशन के अंतर्गत स्वास्थ्य कवरेज और वेतन एल्गोरिदम में डेटा पारदर्शिता शामिल है।
• ओपन नेटवर्क फॉर डिजिटल कॉमर्स (ONDC): इसने ‘क्विक रिटेल नोड्स’ का पायलट किया है, जो Q-कॉमर्स विक्रेताओं को एक एकीकृत डिजिटल बुनियादी ढांचे में एकीकृत करता है।
• उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 (संशोधन, 2024): यह डिलीवरी समय के दावों में पारदर्शिता, डिलीवरी एजेंट की कार्य करने की स्थितियों का खुलासा, और झूठे ’10-मिनट’ विपणन वादों के लिए जवाबदेही को अनिवार्य करता है।
• सतत पैकेजिंग अनुपालन: पर्यावरण, वन और जलवायु परिवर्तन मंत्रालय (MoEF&CC) सतत पैकेजिंग अनुपालन को अनिवार्य करता है, जिसमें सभी Q-कॉमर्स खिलाड़ियों को 2026 तक 100% पुनर्चक्रण योग्य सामग्री पर स्विच करने की आवश्यकता होती है।

आगे की राह: क्विक-कॉमर्स से परे

• नीति आयोग डिजिटल लॉजिस्टिक्स विजन (2025–2030) का पूर्वानुमान है:
  • ONDC एकीकरण के माध्यम से टियर-II और टियर-III शहरों तक विस्तार।
  • उच्च-मांग वाले क्षेत्रों के पास माल को पूर्व-स्थित करने के लिए एआई द्वारा संचालित भविष्य कहनेवाला वाणिज्य ।
  • सुरक्षित, सतत Q-कॉमर्स पारिस्थितिकी प्रणालियों के लिए राज्य सरकारों, DPIIT, और स्टार्टअप्स के बीच सुदृढ़ सहयोग।
• सतत समाधान विनिर्माण, निर्माण, और कपड़ा जैसे श्रम-गहन क्षेत्रों को पुनर्जीवित करने में निहित हैं। समावेशी विकास सुनिश्चित करने के लिए, भारत को चाहिए:
  • कार्य के सभी रूपों के लिए सामाजिक सुरक्षा जाल को सुदृढ़ करना;
  • डिजिटल-युग की सुरक्षा को शामिल करने के लिए श्रम कानूनों में सुधार करना;
  • प्लेटफॉर्म अर्थव्यवस्था में जिम्मेदार एआई शासन को बढ़ावा देना।

स्रोत: TH